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家居卖场做电商要过“编码关”

2015年07月24  造价信息  来源:未知  http://www.gchelp.com

马云曾在2009年说过,五年后不做电子商务的将后悔,十年后不做电子商务的将无商可务,未来的电子商务将会融入每一个企业。近几年,一些家居企业和卖场为了从线下到线上发展,选择了全产品上线的方式,采取线上、线下同产品同价的策略。那么,如何实现家具建材在线上和线下的灵活移动?他们给出的答案是,给每件商品一个唯一的编码。
一次促销引发的思考
前不久,王女士参加某家居卖场促销活动时,亲身感受了收银缓慢、现场混乱的状况。
“当天卖场活动包括多重折扣及优惠减免。”王女士说,因为活动力度很大,很多人跟她一样,都是先选好产品并且下定,当天营业前,销售员将合同填好,这样顾客拿了单子就可以直接去收银台排队交费了。
“合同都是手工填写,价格比当时销售员跟我说的高,而且跟产品价签上的价格也不一样。”王女士向销售员询问价格的出处,对方解释说,这是因为卖场已经录入了他们品牌的统一折扣,但这款产品执行的是特殊价格,所以,他们需要按照录入折扣折算出合同价,这样在收银时,最终才可以按照特殊折扣下单。
“可到了收银台,却还是卡了壳。”王女士说,她的合同单经过系统计算后,价格还是和当初销售员给她的报价对不上。“把销售员叫来,才知道销售员没有把另一个优惠折算进去。”
“在家居卖场交钱可太费劲了,合同全都要手工录入。”经过了一番折腾,王女士不禁感慨,“同样是促销,为什么家居卖场就这么混乱,家电卖场就要清晰明了得多?”
事实上,现在越来越多的家居企业,正在利用自己的线下实体优势,以线下、线上一体化的方式“触电”。那么,实体卖场的收银管理尚存在不规范、不顺畅的状况,这是否会成为它们向着线上、线下连通的综合平台迈进的阻碍?
O2O基础是数据一元化
电子商务是指在互联网(Internet)、企业内部网(Intranet)和增值网(VAN,ValueAddedNetwork)上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动,是传统商业活动各环节的电子化、网络化。
一位曾在某家居卖场主管电商业务的王先生认为,O2O模式不仅仅是开展电子商务那么简单,O2O模式强调的是本地化服务和网络的便捷结合起来,推动线上与线下的协同发展,从而实现传统企业全渠道覆盖。基础则是数据一元化。
王先生认为,家居卖场要做O2O,首先要实现三个层面的数据统一,一是实现所有店面的数据统一,二是实现线上和线下的数据统一,三是实现居然之家和品牌商户的数据统一。
对于传统家居企业或大卖场而言,打造O2O模式的目标在于借力,是一个全面化的系统工程,最终是为了提升企业综合竞争力。
从统一收银说起
“管理已不仅仅是整合场地资源、进行租金收取,而是更注重对商户销售情况的掌控,只有商户经营好了,卖场才能稳定持续发展。”蓝景丽家大钟寺家居广场总经理尹勃告诉北京晚报家居周刊记者,市场竞争愈发激烈,对卖场的管理也提出了更高的要求。尹勃表示,合同认证、统一收银是商场化管理的体现,还是家居卖场对消费者先行赔付的保证。
站在家居卖场的角度,记者了解到,统一收银的第一步是建立商户档案库及管理商户租赁合同,从而掌握商户基础信息,建立商户诚信经营体系,同时建立商户结算流程,减少应缴、欠缴费用的发生。
第二步也是最重要的一步,是建立商户销售流程管理,包括对场内商户销售合同、退货、对账、销售返款的管理,主要目的在于让卖场和商户能从全局和自身角度随时掌握销售情况,同时由卖场方综合支持现金、银行卡、奖券等多种缴费方式,便于数据录入。
第三步是建立财务账款管理,包括与商户对账的和与商户返款的管理,从而控制资金流动,降低返款风险。
“一物一身份”是为了大数据
实际上,业内已达成普遍共识,家居行业O2O的症结主要在能否打通数据。具体而言,首先,线上线下如何统一编码,根据业务需求做出调整,做到差异化发展。其次,业务流程能否打通以及如何重塑。这都是战略之下的战术步骤,当然一切都是围绕用户体验展开。

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